A Dona Sallu Moda Fitness realiza entregas para todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras, conforme a modalidade escolhida no momento da compra.
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O prazo de preparo e postagem é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
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O prazo de entrega passa a contar a partir da data de envio, contabilizando a entrega em dias úteis e pode variar conforme a região, tipo de frete e logística da transportadora.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o pedido.
2. Trocas e Devoluções
Caso precise trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila(o): facilitamos todo o processo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a solicitação, será disponibilizado um código de postagem sem custo para envio das peças.
Após o recebimento, análise e aprovação, o estorno será realizado em até 48 horas, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, considerando o valor pago pelas peças devolvidas.
Condições para troca ou devolução:
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Peças com etiquetas originais fixadas
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Sem sinais de uso, odores, manchas ou lavagem
Todas as peças passam por análise de qualidade ao chegarem ao nosso centro de distribuição.
3. Custos de Frete
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A primeira troca é por nossa conta, incluindo envio e reenvio das peças.
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A partir da segunda troca, o envio para análise continua gratuito, mas o frete de reenvio fica por conta do cliente.
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Em casos de defeito ou avaria, todos os custos são assumidos pela Dona Sallu.
4. Forma de Troca
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As trocas são realizadas por meio de cupom de crédito, no valor pago pelas peças.
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Não realizamos reserva de produtos; a disponibilidade depende do estoque.
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Após a aprovação da troca, o novo envio ocorre em até 2 dias úteis.
5. Informações Importantes
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Endereço de entrega: é responsabilidade do cliente informar corretamente. Endereços incorretos ou incompletos podem gerar devolução do pedido e novo custo de frete.
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Tentativas de entrega: geralmente são realizadas até duas tentativas. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.
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Embalagem danificada: se houver avarias visíveis, recuse o recebimento e entre em contato imediato com nossa central de atendimento.